はじめに
当社は、損害保険、生命保険契約を通し、お客様が安心して生活や経営ができ、更には繁栄へと導くお手伝いをさせていただくことを使命とし、最善、最適な保険商品のコンサルティングを心がけ、ご契約者様、地域、社会への貢献に取り組んでおります。
この想いを実現するためには、お客様と健全な関係性を保ち続け、当社従業員が心身ともに安心できる職場環境を維持することが欠かせません。
よってこのたび、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることにいたしました。
何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
当社が考えるカスタマーハラスメントとは
社会通念上不当または過剰な要求や、従業員の働く環境を脅かす行為を指します。これは、不当なクレームとは異なり、従業員の人格や尊厳を傷つけるような言動や行動が含まれます。
以下は、カスタマーハラスメントの一例であり、これらに限るものではありません。
１．身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、名誉毀損、暴言などの威圧的な言動や行動）
２．継続的、長時間にわたる拘束（執拗な言動や行動、長時間にわたる電話や繰り返しの電話・メール）
３．土下座の要求
４．差別的な言動や行動、性的な言動や行動
５．従業員個人への攻撃や要求
６．従業員個人のプライバシーの侵害に該当する言動（無断で従業員を撮影・録画・録音する行為、
インターネット上での公開や誹謗中傷）
７．不合理、あるいは過剰なサービス等の強要８．金銭補償要求や謝罪の要求メディア
カスタマーハラスメントへの対応
〈お客様への対応〉
カスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員を守るため、サービスの提供やお客様対応を中止いたします。 また、事案によっては警察や弁護士などと連携し、適切に対処いたします。
〈社内への対応〉
カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法について研修を実施し、マニュアルを策定します。 また、社内における相談フローを構築します。
有限会社 まどか企画
2026年9月1日制定
